A. We do not accept orders via email or telephone.
Please order from our online shop.

Please check the usage guide .

A. You can add, change or cancel your order within 20 minutes of placing it.

Please cancel your order using the link in the "Confirm your order" email that you will receive after placing your order, and then place a new order.

We will not be able to add, change or cancel any orders after the above date.
If you contact us, we may respond on the next business day.

A. Because this is a food product, we cannot accept returns, exchanges, or refunds for reasons of customer convenience.
However, if the product you receive is damaged or soiled, or if the product you receive is different from the one you ordered, please contact us using the inquiry form within 14 days of receiving the product.
Once we receive your returned item, we will either exchange it for a new one or refund you.

If you are unable to receive the product after it has been shipped for any reason, we may forward it to the orderer or return it to our company, and charge you for the product price and shipping costs.

A. You can download an invoice-compatible receipt in PDF format from your purchase history (credit card payments only).
You can print out a receipt as a PDF file from your My Page from the day after the product has been shipped.
This is a one-time download only and will not be reissued.
Receipts cannot be issued in the case of returns or cancellations.

For deferred payment, the official receipt is the "payment receipt" on the invoice "payment handling slip." In the case of a bank, the receipt is the "transfer slip."

A. The deferred payment invoice will be sent by mail from Net Protections, Inc. and will arrive at your registered address approximately one week after the product arrives.

[For PC]
①Enter your coupon code in the "Discount Code" field on the payment screen and press the "Use" button. After pressing the button, the discount amount will be displayed.

[For mobile phones and smartphones]
① Tap "Order Details" at the top of the payment screen to display the "Discount Code" field.
②Enter the coupon code you received in the email into the "Discount Code" field and press the "→" button. After pressing the button, the discount amount will be displayed.

A．FAX注文では、代金引換またはNP後払いをお選びいただけます。ポイントやクーポンはFAX注文ではご利用いただけません（オンラインショップからのご注文でのみ利用できます）。

A．法人・個人事業主向けに、NP掛け払い（月末締め・翌月末の請求書払い）をご用意しています。銀行振込やコンビニでお支払いいただけます。

A．注文確定後の商品交換や包装の変更は承っておりません。注文手続きの最後に、商品やギフト設定の内容をご確認のうえ、注文を確定してください。

A．NP後払いは277円、代金引換（FAX注文専用）は440円の手数料がかかります。

A．全額をポイントやクーポンでお支払いの場合は、金銭のやり取りが発生しないため、領収書を発行できません。

A．商品お届け時に配達員から渡される領収書が正式な領収書ですが、インボイスには対応していません。インボイス対応の領収書が必要な場合は、お手元の領収書を蔵前倉庫へ郵送いただくと、交換で新しい領収書を発行してお送りします。

A. Nationwide flat shipping fee: 600 yen
Free shipping for orders totaling 5,400 yen (including tax) or more per delivery.
*In addition to the above, separate transit fees may apply for Okinawa Prefecture, some regions, and remote islands.
　Room temperature and refrigerated deliveries cannot be combined. Separate shipping fees will be charged for each.
Furthermore, if orders for combined delivery are placed, they will be cancelled.
We appreciate your understanding.
　Products will be delivered by Sagawa Express.

A. Generally, your order will be delivered within 2-3 business days after you place it.
Please note that delivery may be delayed if the product is out of stock or before holidays such as Obon and New Year's.
*Excludes Okinawa Prefecture, remote islands, and some areas.

A. We cannot change the delivery date and time after an order has been placed.
If you wish to change the delivery date and time, please check the tracking number and delivery company listed in the "Shipping Completion Notification Email" sent to you on the shipping date, and then contact the delivery company directly.

A．ご注文時に、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、18時〜21時、19時〜21時の時間帯からお選びいただけます。

A．会社や事業所など法人宛ての場合、運送会社のサービス上、お届け時間の指定をお約束できない場合があります。

A．発送後に新しい住所へ転送することは可能ですが、新しい住所までの配送料金は、お荷物を受け取る方の着払い負担となります。贈答用の場合も受取人様のご負担となりますので、ご注文前に住所をご確認ください。

A．住所が不明で配達できない荷物は、佐川急便の営業所で保管されている場合があります。正しい住所をご確認のうえ、お客様から直接、佐川急便の営業所へご連絡ください。

A. We currently do not ship overseas.

A．無事にお届けできるよう、当店で正しい住所に修正して手配する場合があります。その際は修正内容の確認メールをお送りしますので、ご確認ください。

A．1回のご注文で複数の住所へお送りすることはできません。お届け先ごとに分けてご注文ください。

同じ内容を別のお届け先にも贈りたい場合は、別のお届け先にも贈る方法をご覧ください。

A．プライバシー保護のため、送り状には注文者の氏名を「〇〇様ご依頼分」として記載します。注文者の住所や電話番号は記載されません。

A．オンラインショップは平日10時から17時まで営業しています。土日や祝日に受け付けたご注文やお問い合わせは、翌営業日以降の対応・発送となります。

A．ご注文が完了した直後の画面と、ご注文後にお送りする「注文確認メール」にある「この内容で、別のお届け先にも贈る」ボタンから、前回のご注文と同じ商品・数量・のし・名入れのまま、別のお届け先へご注文いただけます。お届け先と、配送希望日・時間は、あらためてご入力ください。

くわしい手順は、別のお届け先にも贈る方法をご覧ください。

A. If you wish, you can purchase a carrier bag (fee applies; each bag costs 33 yen (tax included)).

A. Please select the desired gift tag on the order screen.
You can choose the type of wrapping that best suits your needs. You can choose between inner wrapping and outer wrapping.

▶Gift Basics: A thorough explanation of gift-giving etiquette for noshi and mizuhiki

A. Please rest assured that we will not send anything that reveals the price to the recipient.

A．当店から確認のご連絡をいたします。その際、包装なしでそのまま発送するか、いったんご注文をキャンセルするか、ご希望をお知らせください。

A．届いたメールに返信する形で、包装の有無、のしの有無、表書き、お名前入れ、のしの掛け方（内のし・外のし）をお知らせください。

A．商品や付属品の不足・異物混入などについては、ご注文内容と到着した商品をご確認のうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。内容を確認のうえ対応をご案内します。

A．画面の案内に沿って、指定されたグループの中から希望の商品を3品または2品お選びください。商品の画像を押して選択し、最後に「カートに追加」ボタンを押すと注文手続きに進めます。

A．画面の案内に沿って商品画像を選択し、「カートに追加」ボタンを押してください。それでも選択できない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。画面の状況を確認のうえご案内します。

A．登録メールアドレス宛に、パスワード再設定の案内メールをお送りします。メール内の「パスワードを再設定する」ボタンを押し、新しいパスワードと確認用パスワードを入力してください（半角英数字6文字以上）。「再設定する」ボタンを押すと完了します。

A．システムの都合上、宅配便の送り状に旧字体を印字できない場合があります。旧字体で入力された場合は、一般的な新字体に変更して印字します。

A．次回の入荷予定日は商品ごとに異なります。ご希望の商品名をお知らせいただければ確認のうえご案内します。

A．オンラインショップで購入できるのは、画面に掲載されている商品のみです。店舗限定の商品など、オンラインショップに掲載されていない商品は取り扱っておりません。

A．食品ロスを減らすため、賞味期限のご指定は承っておりません。ご注文時点で、期限が短いものから順にお送りします。原則として賞味期限90日以上、のりせんべいは60日以上の商品をお送りしますが、すべて同じ日付に揃えることはお約束できません。

A．訳あり商品は、通常の商品とは異なり、賞味期限が短いものをお送りする場合があります。あらかじめご了承のうえご購入ください。

A．季節限定の新茶は、鹿児島、静岡、宇治（京都）、狭山（埼玉）の産地の商品をご用意しています。ティーバッグタイプもございます。

A．はい。お茶を点てる茶筌（ちゃせん）や、お抹茶をすくう竹製の茶杓（ちゃしゃく）などを取り扱っています。

A．はい、一部の店舗でお取り扱いしています。ただし人気商品のため、売り切れている場合があります。ご来店前に各店舗へ在庫をご確認いただくことをおすすめします。
取扱店舗の例として、関東ではふじヱ茶房、日本橋髙島屋、玉川髙島屋ショッピングセンター、阪急百貨店 大井食品館、高崎髙島屋、関西では高槻阪急店、阪急うめだ本店、阪神梅田本店、神戸阪急、京都髙島屋、九州では博多阪急がございます。

A．「やきのり」「特選やきのり」「やまもとやま」「あさくさ」「にほんばし」の5種類の焼海苔について、「色艶」「香り」「柔らかさ」「旨み」を5段階で評価した味わいチャートをご用意しています。

A．申し訳ございませんが、詰め合わせ商品の内容を変更したり、中身を別の商品に入れ替えたりすることは、システム上承っておりません。