カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社山本山（以下「当社」）は、常にお客様に寄り添い、質の高い商品とサービスの提供を目指しております。また、お客様からの貴重なご意見やご指摘に対しましては、常に誠心誠意、迅速かつ丁寧に対応させていただいております。

一方で、当社で働くすべての従業員が安心して健全に働ける環境を確保することは、お客様へより良いサービスを提供し続けるために不可欠であると考えております。そのため、当社は厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、従業員を守るための体制を維持・強化してまいります。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

お客様や取引先等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段や態様が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就業環境が害される行為を指します。

【具体的な行為の例】

威圧的な言動、暴言、大声、脅迫、中傷行為
身体的な攻撃（暴力、器物損壊など）
継続的かつ過度な長時間の拘束、不必要な繰り返しの電話やメール
土下座の要求、不当・過剰な金銭補償や返金の要求
SNSやインターネット上での当社および従業員個人への誹謗中傷、写真・動画の無断投稿
セクシャルハラスメント、盗撮、プライバシー侵害行為
その他、当社の正常な業務遂行を著しく妨げる行為

2. カスハラが発生した場合の対応

上記に該当する行為が認められた場合、当社は以下の通り対応いたします。

対応の拒絶・中断：誠意ある対話が困難と判断した場合、サービスの提供やお問い合わせ対応をお断り、または中断いたします。
組織的・法的な対処：警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、民事・刑事の両面からしかるべき法的措置を厳正に講じます。

3. お客様へのお願い

当社は今後とも、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。当社のサービスや商品に至らない点やお気づきの点がございましたら、遠慮なくご指摘いただけますと幸いです。

双方の尊厳と安全な環境を確保するため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定年月日：2026年9月1日
株式会社山本山
代表取締役社長山本奈未