A．当店ではメール・電話でのご注文は承っておりません。
オンラインショップからご注文ください。

ご利用ガイドをご確認ください。

A．ご注文より20分以内は、注文内容の追加・変更・キャンセルを承ります。

ご注文後に届く「ご注文内容の確認」というメール文中のリンクからご注文をキャンセルし、改めてご注文頂けますようお願い致します。

上記以後の注文内容の追加・変更・キャンセル等は対応いたしかねます。
また、ご連絡をいただいた場合、翌営業日のご返答となる場合がございます。

A．食品のため、お客様のご都合によるご返品・お取り替え・ご返金は承っておりません。
但し、お届けした商品に破損、汚損等があった場合、またはご注文と違う商品が届いた場合は商品到着後14日以内にお問合せフォームにご連絡をお願いいたします。
お客様よりご返品到着を確認のうえ、良品と交換またはご返金などの対応をさせて頂きます。

　商品発送後にお客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、 ご注文者様へ転送または弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただく場合がございます。

A．購入履歴からインボイス対応の領収書をPDFでダウンロードできます。（クレジットカード払いのみ）
商品発送完了の翌日以降にマイページより領収書をPDFファイルで出力印刷することができます。
ダウンロードは一回のみとなり、再発行はいたしません。
返品・キャンセル時は領収書を発行できません。

後払いは請求書「払込取扱票」の「払込受領書」が正式な領収書となります。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。

A．後払いの請求書は、株式会社ネットプロテクションズより郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。

【パソコンの場合】
①決済画面の「ディスカウントコード」欄にお手持ちのクーポンコードを入力し、「利用する」ボタンを押してください。ボタンを押した後にディスカウント（割引）金額が表示されます。

【携帯電話・スマートフォンの場合】
①決済画面上部にある「ご注文内容」をタップすると、「ディスカウントコード」欄が表示されます。
②「ディスカウントコード」欄にメール記載のクーポンコードを入力し、「→」ボタンを押してください。ボタンを押した後にディスカウント（割引）金額が表示されます。

A．FAX注文では、代金引換またはNP後払いをお選びいただけます。ポイントやクーポンはFAX注文ではご利用いただけません（オンラインショップからのご注文でのみ利用できます）。

A．法人・個人事業主向けに、NP掛け払い（月末締め・翌月末の請求書払い）をご用意しています。銀行振込やコンビニでお支払いいただけます。

A．注文確定後の商品交換や包装の変更は承っておりません。注文手続きの最後に、商品やギフト設定の内容をご確認のうえ、注文を確定してください。

A．NP後払いは277円、代金引換（FAX注文専用）は440円の手数料がかかります。

A．全額をポイントやクーポンでお支払いの場合は、金銭のやり取りが発生しないため、領収書を発行できません。

A．商品お届け時に配達員から渡される領収書が正式な領収書ですが、インボイスには対応していません。インボイス対応の領収書が必要な場合は、お手元の領収書を蔵前倉庫へ郵送いただくと、交換で新しい領収書を発行してお送りします。

A．全国一律送料：600円
一配送につき商品金額合計5,400円以上（税込）は送料無料
※上記に加え沖縄県や一部地域や離島等は別途中継料がかかる場合がございます。
　常温便・クール便は、同梱できません。それぞれ別便での配送料金がかかります。
また、同梱でのご注文があった場合は、キャンセルとさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
　商品のお届けは佐川急便になります。

A．ご注文後、原則2～3営業日以内でのお届けとなります。
商品の在庫切れやお盆・年末年始などの連休前などお届けが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※沖縄県・離島・一部地域を除きます。

A．ご注文後のお届け日時変更は承ることができかねます。
　お届け日時変更をご希望の場合は、発送日にお送りする「発送完了のお知らせメール」に記載のある伝票番号と配送業者をご確認いただき、直接配送業者へご連絡ください。

A．ご注文時に、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、18時〜21時、19時〜21時の時間帯からお選びいただけます。

A．会社や事業所など法人宛ての場合、運送会社のサービス上、お届け時間の指定をお約束できない場合があります。

A．発送後に新しい住所へ転送することは可能ですが、新しい住所までの配送料金は、お荷物を受け取る方の着払い負担となります。贈答用の場合も受取人様のご負担となりますので、ご注文前に住所をご確認ください。

A．住所が不明で配達できない荷物は、佐川急便の営業所で保管されている場合があります。正しい住所をご確認のうえ、お客様から直接、佐川急便の営業所へご連絡ください。

A．現在海外発送は承っておりません。

A．無事にお届けできるよう、当店で正しい住所に修正して手配する場合があります。その際は修正内容の確認メールをお送りしますので、ご確認ください。

A．1回のご注文で複数の住所へお送りすることはできません。お届け先ごとに分けてご注文ください。

A．プライバシー保護のため、送り状には注文者の氏名を「〇〇様ご依頼分」として記載します。注文者の住所や電話番号は記載されません。

A．オンラインショップは平日10時から17時まで営業しています。土日や祝日に受け付けたご注文やお問い合わせは、翌営業日以降の対応・発送となります。

A．ご希望のお客様は、手提げ袋（有料/1枚：55円(税込)～）にてご購入いただけます。

A．ご注文画面にて、ご希望ののしを選択してください。
　ご用途に応じたのしがお選び頂けます。内のし・外のしがお選びいただけます。

▶贈り物の基礎知識：熨斗と水引のマナーを徹底解説

A．贈り先様には、価格のわかるものはお送りいたしませんのでご安心ください。

A．当店から確認のご連絡をいたします。その際、包装なしでそのまま発送するか、いったんご注文をキャンセルするか、ご希望をお知らせください。

A．届いたメールに返信する形で、包装の有無、のしの有無、表書き、お名前入れ、のしの掛け方（内のし・外のし）をお知らせください。

A．商品や付属品の不足・異物混入などについては、ご注文内容と到着した商品をご確認のうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。内容を確認のうえ対応をご案内します。

A．画面の案内に沿って、指定されたグループの中から希望の商品を3品または2品お選びください。商品の画像を押して選択し、最後に「カートに追加」ボタンを押すと注文手続きに進めます。

A．画面の案内に沿って商品画像を選択し、「カートに追加」ボタンを押してください。それでも選択できない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。画面の状況を確認のうえご案内します。

A．登録メールアドレス宛に、パスワード再設定の案内メールをお送りします。メール内の「パスワードを再設定する」ボタンを押し、新しいパスワードと確認用パスワードを入力してください（半角英数字6文字以上）。「再設定する」ボタンを押すと完了します。

A．システムの都合上、宅配便の送り状に旧字体を印字できない場合があります。旧字体で入力された場合は、一般的な新字体に変更して印字します。

A．次回の入荷予定日は商品ごとに異なります。ご希望の商品名をお知らせいただければ確認のうえご案内します。

A．オンラインショップで購入できるのは、画面に掲載されている商品のみです。店舗限定の商品など、オンラインショップに掲載されていない商品は取り扱っておりません。

A．食品ロスを減らすため、賞味期限のご指定は承っておりません。ご注文時点で、期限が短いものから順にお送りします。原則として賞味期限90日以上、のりせんべいは60日以上の商品をお送りしますが、すべて同じ日付に揃えることはお約束できません。

A．訳あり商品は、通常の商品とは異なり、賞味期限が短いものをお送りする場合があります。あらかじめご了承のうえご購入ください。

A．季節限定の新茶は、鹿児島、静岡、宇治（京都）、狭山（埼玉）の産地の商品をご用意しています。ティーバッグタイプもございます。

A．はい。お茶を点てる茶筌（ちゃせん）や、お抹茶をすくう竹製の茶杓（ちゃしゃく）などを取り扱っています。

A．はい、一部の店舗でお取り扱いしています。ただし人気商品のため、売り切れている場合があります。ご来店前に各店舗へ在庫をご確認いただくことをおすすめします。
取扱店舗の例として、関東ではふじヱ茶房、日本橋髙島屋、玉川髙島屋ショッピングセンター、阪急百貨店 大井食品館、高崎髙島屋、関西では高槻阪急店、阪急うめだ本店、阪神梅田本店、神戸阪急、京都髙島屋、九州では博多阪急がございます。

A．「やきのり」「特選やきのり」「やまもとやま」「あさくさ」「にほんばし」の5種類の焼海苔について、「色艶」「香り」「柔らかさ」「旨み」を5段階で評価した味わいチャートをご用意しています。

A．申し訳ございませんが、詰め合わせ商品の内容を変更したり、中身を別の商品に入れ替えたりすることは、システム上承っておりません。