【重要なお知らせ】「山本山の日」プレゼントの誤同梱に関するお詫び

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、7月27日実施の「山本山の日」におきまして、本来プレゼントの対象外となるご注文に対しても、誤ってプレゼントを同梱し発送していたことが判明いたしました。

特に、ご注文者様とお届け先様のご住所が異なる「ギフト（贈り物）」としてのご注文におきましても、お届け先様にプレゼントが同梱されてしまっている可能性がございます。
大切な贈り物としてご利用いただいたにもかかわらず、予期せぬ同梱物により、
贈り主様ならびにお届け先様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

■ 発生事象
「山本山の日」のプレゼントにつきましては、本来【商品代金5,400円以上、かつご注文者様とお届け先様のご住所が同一】のお客様のみを対象としております。
しかしながら、対象外のご注文（お届け先が異なるギフト注文や、条件を満たしていないご注文など）にも、誤ってプレゼントを同梱し出荷している可能性がございます。

■ 発生の原因
弊社が委託しております外部倉庫の出荷システムにおきまして、プレゼント対象のご注文にのみ同梱される設定が正しく反映されておらず受注データをすべて同梱対象であると誤認し、梱包・出荷作業を進めてしまったことが原因となります。

■ 該当のプレゼントがお手元に届いたお客様へ
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、誤って同梱されたプレゼントにつきましては、ご返送いただく必要はございません。
そのままお納めいただきますようお願い申し上げます。

■ 再発防止に向けた取り組み
この度の事態を重く受け止め、すでに出荷システムの設定修正および正常稼働の確認を実施いたしました。
また、外部倉庫の現場担当者に対しても、運用ルールの再周知と出荷時の確認体制の強化を徹底し、再発防止に全力で取り組んでまいります。

お客様の大切なお気持ちを形にするオンライン販売において、このような不手際を引き起こし、お客様からのご信頼を損なう結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。